看他是怎么用視頻來教客戶處理震旦ADC208彩色復(fù)印機(jī)效果問題的
發(fā)布者:廣州科頤 發(fā)布時(shí)間:2016-07-19昨天(7月18),一震旦復(fù)印機(jī)客戶找到我們科頤辦公,著急要解決震旦ADC208彩色復(fù)印機(jī)效果的問題,當(dāng)時(shí)他們非常著急要打印一些重要的資料,盡管已經(jīng)叫了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商維修工程師過來解決問題,但是經(jīng)銷商的技術(shù)人員卻遲遲沒能來到現(xiàn)場(chǎng),也沒有給出相應(yīng)的解決方案。
情急之下,他找到了我們科頤辦公,希望能第一時(shí)間 解決他震旦復(fù)印機(jī)現(xiàn)在出現(xiàn)的這個(gè)問題,我司客服王小姐知道客戶的情況后,第一時(shí)間把相關(guān)信息轉(zhuǎn)給我們技術(shù)部的工程師蔡工,蔡工了解了相關(guān)的設(shè)備情況,據(jù)說是震旦ADC208硒鼓漏載體了,如果其他的耗材配件正常的話,把鼓清潔干凈就不會(huì)出這效果的問題了。客戶對(duì)機(jī)器不熟悉,不懂哪個(gè)配件,哪個(gè)位置,怎么處理。所以,我們蔡工通過視頻,一步一步教客戶,檢查機(jī)器的其他配件,然后教客戶清理,在蔡工耐心的指導(dǎo)下,客戶自己把機(jī)器出現(xiàn)的問題處理好了。
客戶在師傅的指導(dǎo)下檢查配件
客戶在師傅的指導(dǎo)下自己動(dòng)手處理
客戶在師傅的指導(dǎo)下測(cè)試處理完的效果
事后,該客戶說:“我問題都處理好了,我們這邊的維修師傅還沒過來呢,還好在網(wǎng)上找到了你們,你們師傅真有耐心,在師傅的指導(dǎo)下,我自己也能處理,真是太好了。”
客戶還問我們家有沒有做墨粉,我們告訴客戶,我們是廣東省的總代理,震旦全系列的復(fù)印機(jī)、耗材、配件我們都有的,客戶非常開心的說,那真是太好了,最近他們簽了個(gè)單,復(fù)印機(jī)用得比平時(shí)要多,需要用的墨粉會(huì)比較多,希望和我們長(zhǎng)期合作,也希望以后的復(fù)印機(jī)的問題能得到我們工程師的支持。
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