科頤工程師用視頻處理柯尼卡美能達bizhub423復印機卡紙?
發布者:廣州科頤 發布時間:2016-07-21昨天(7月20),一柯尼卡美能達復印機用戶找到我們科頤辦公,非常著急要解決柯尼卡美能達bizhbu423黑白復印機卡紙的問題,他說:“復印機好多地方卡紙,還提示11、13、14、2.,要怎么處理呢?”并且把卡紙的地方都拍了照片,給我們發了過來。
我們家工程師蔡工在了解了大致的情況后,跟客戶說,雙面卡紙,出紙口卡一張,雙面器卡紙,轉印卡紙,定影口卡紙,這個可能是搓紙輪的問題,但具體還是要檢查相應的部分:搓紙輪,單向輪,搓紙離合器,對位離合器,驅動齒輪,對位輥。才可以確定是哪個輪子的問題。
柯尼卡美能達bizhub423復印機卡紙
這時,客戶就蒙了,客戶說:“我不懂技術的,這要檢查一個個輪子,怎么檢查啊?我們當地的服務商,昨天就約了,今天還沒過來,我是著急要用復印機才在網上找到了你們,聽說你們都挺專業的,你們能不能幫我想想辦法啊?”
師傅在聽到客戶這么著急,跟客戶說,“您先別著急,問題是可以處理的,這樣吧,我視頻教你檢查輪子。”在蔡工的視頻指導下,客戶很快就把有問題的輪子找出來了,并跟師傅定了幾個輪子,讓師傅給他用順豐游過去。
科頤辦公蔡工視頻教客戶處理柯尼卡美能達bizhub423復印機卡紙問題
事后客戶跟我們說:“因為他們最近在談一個項目,所以,復印機要比平時用得多,他們當地的服務商,總是要等好久他們才過來,最近又有一些比較重要的資料要打印,所以,他們情急之下才在網上找到了你們,還好,問題可以解決了,客戶還說,想不到有這么有耐心的技術,而且還這么專業。”最后客戶對科頤辦公的解決能力給予了高度的認可,并表示以后會加強彼此之間的溝通和合作。
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