老客戶王先生，在上海的企業(yè)里主要負責管理IT，公司用的震旦復印機ADC288，這天，王先生聯(lián)系我說，上次在我們這拿了鼓芯片，更換上去用沒多久，復印機現(xiàn)在打印出來有一道橫線，說著，便把效果圖發(fā)了過來，效果圖如下：

       然后，王先生說上次更換完鼓芯片后，打印幾天，就出現(xiàn)這樣的問題了，之前都沒有的，打印出來的這一道橫線都是在同一個位置。客服聽了王先生的話，覺得不對啊，王先生的鼓之前提示壽命到期了，還問過王先生，打印效果有沒有問題，之前有沒有更換過鼓芯片的，王先生都說沒有的，這才更換上芯片，就出問題了？

       然后，客服讓王先生先打印一下四個單色的過來給師傅看一下，看具體是哪里出了問題，導致了這效果的。王先生不會打四個單色，所以，客服把打印的步驟發(fā)給王先生后，王先生打印出來了。

       師傅看了四個單色圖和效果圖，判斷是轉印帶老化了，問吳先生，機器用多久了？印了多少張？有沒有更換過轉印帶？機器有沒有提示什么代碼，吳先生沒回復。

       下午剛上班，就收到了吳先生的信息，說問我們上班了沒，復印機現(xiàn)在提示P21。最后確定了是轉印帶的問題，跟吳先生說是轉印帶的問題，建議吳先生更換轉印帶的，吳先生擔心到時不會更換，客服跟吳先生說，我們這邊有技術師傅的，到時收到貨，聯(lián)系我們，會有師傅教他安裝的，吳先生這才放心了，然后馬上下單，還說，要讓我們早點安排發(fā)貨，全公司的人都在等著用機器呢。

       幸好公司有現(xiàn)貨，傍晚準備好貨物后，倉庫問同事就把轉印帶給吳先生發(fā)走了。

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