震旦ADC286彩色復印機郵箱無法掃描是什么問題?
發布者:廣州科頤 發布時間:2013-10-11現象:
新交機震旦ADC286彩色復印機無法郵箱掃描,換機之前也無法郵箱掃描。客戶由其他責任中心異動,接手時發現郵箱掃描不可以,電話聯系得知異動之前也不可以。
分析:
一、最初對舊機更改網絡參數(未改IP)、掃描SMTP設置、軟開關設置、升級FIRMWARE,均不能實現郵箱掃描,但打印正常,且FTP掃描也可使用。客戶網絡也可登錄QQ企業郵箱、163郵箱、新浪郵箱等,所以懷疑打印機可能存在一定的問題,當時也沒深究。
二、后來推動客戶更換新機ADC286,同樣的問題還是存在,處理步驟與之前相同,還是沒能解決。
對策:
想到這時舊機還在,為了不影響客戶使用,把舊機接入網絡給客戶先使用,然后把新機IP做更換再接入網絡測試,結果可以實現郵箱掃描。此時基本可確定是客戶網絡設置方面的原因。把新機IP設置為舊機IP,舊機IP做更換,測試舊機也可郵箱掃描了。通過與客戶IT聯系,進入路由器檢查,發現打印機IP被綁定,但是綁定的格式不對。
說明:
像這種情況,因客戶員工較多,打印不停,所以開始沒想到更換IP測試,擔心影響客戶打印。建議可在午飯、休息時間,把機器當做新機看待,把客戶公司當作自己的辦公室,任意測試,忽略來自客戶的影響。
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