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常見(jiàn)問(wèn)題

柯尼卡美能達(dá)bizhub185e復(fù)印機(jī)補(bǔ)粉過(guò)多導(dǎo)致出效果問(wèn)題

發(fā)布者:廣州科頤         發(fā)布時(shí)間:2013-10-11

       2016111星期二,有個(gè)在貴州安順的新客戶陳先生,在店鋪過(guò)來(lái)問(wèn)我們有沒(méi)有師傅,然后客服說(shuō),我們是專業(yè)做柯尼卡美能達(dá)的,有自己的師傅,問(wèn)客戶機(jī)器是不是有什么問(wèn)題,然后客戶說(shuō)他用的柯尼卡美能達(dá)復(fù)印機(jī)bizhub185e機(jī)器,更換了新的碳粉,但打印出來(lái)有效果問(wèn)題。客服問(wèn)客戶,碳粉是不是在我們這里買的,客戶說(shuō)不是,但賣碳粉給他的那個(gè)商家,沒(méi)有技術(shù)師傅處理這個(gè)問(wèn)題,而且,態(tài)度還非常不好,所以,就找到了我們家。

 

       然后,客服讓客戶把效果圖發(fā)過(guò)來(lái)給師傅幫他看一下,看具體是什么問(wèn)題,再處理,然后,客戶把效果圖發(fā)過(guò)來(lái)了,師傅看了后,覺(jué)得應(yīng)該是因?yàn)榉垩a(bǔ)得太多了,導(dǎo)致出的這個(gè)效果問(wèn)題,然后問(wèn)了客戶幾個(gè)問(wèn)題,問(wèn)他是不是機(jī)器提示很久了,才更換碳粉的。客戶說(shuō)是的,因?yàn)橹坝X(jué)得還可以打,所以,就一直沒(méi)更換,后來(lái)打不了了,就在網(wǎng)上買了個(gè)新的碳粉,還是原裝的,但打出來(lái),就這個(gè)樣子了。然后師傅說(shuō),會(huì)出來(lái)這種效果情況,是因?yàn)榉垩a(bǔ)得太多了,要做一下調(diào)整,就可以了。然后,師傅就去教客戶調(diào)整了。

 

       第二天,客戶又找到我們客服,客服問(wèn)客戶機(jī)器有沒(méi)有處理好了。客戶說(shuō)機(jī)器的問(wèn)題處理好了,還夸我們的服務(wù)非常周到,還跟我們客服說(shuō),今天又印了幾張,基本上沒(méi)什么問(wèn)題了呢,表示非常感謝,然后,要在我們這邊買多一盒碳粉。

 




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